第一条  为推进行政管理规范化、标准化建设，转变机关工作作风，提高办事效率，根据《北海市教育局规范化服务细则》，制定本制度。

    第二条  本制度适用于本局国家公务员。

    第三条  首问责任制是指第一位接受以来访、来电、来信方式到市教育局办理公务、联系事务、了解政务、反映情况等的群众、教师、基层人员或其他单位人员的本局国家公务员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的政务责任制度。

    第四条  第一位接受来访、来电、来信（含接待、拆阅、接听、被问讯）的本局工作人员即为首问责任人。按工作职责、岗位责任、业务分工或领导交办，具体办理、解答该事项的本局机关工作人员即为该事项的承办人。

　　第五条  首问责任人的基本责任：

1、      属于首问责任人自己承办的事项，须立即接办；

2、      不属于首问责任人自己承办的事项，须将来访人员或事项引导至承办人；

3、      承办人不在岗的，须将来访人员或事项交办至承办人的职位代理人；

4、      承办科室因事无人在岗的，首问责任人须代为接收，负责转办；

5、      承办人一时不明确的，必须先行接收，报告科室领导后及时承办或转交。

6、      与来电、来访人员约定好联系办法、通讯联络地址或电话号码。

7、      首问责任人必需热情接待，认真导办，耐心解答，语言文明，必要时做好记录。

　　第六条  承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给办事人，并做好办件材料的收集归档工作，接受查询。凡作出否定处理、不予受理的，及时予以说明解释。

　　第七条  办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项转办情况、办理情况和办理结果。办事人对首问责任人的接待不满意的，可以向市教育局进行投诉。

第八条  市教育局监察室负责受理相关投诉，做好投诉件的查处工作，并负责将投诉查处结果反馈给投诉人。投诉电话：3200925。

第九条  机关工作人员违反上述规定，情节严重，造成不良影响或后果的，按《北海市教育局行政效能投诉与告诫暂行规定》进行处理。