第一条  为推进行政管理规范化、标准化建设，提高办事效率，根据《北海市教育局规范化服务细则》，制定本制度。

第二条    本制度适用于本局国家公务员。

第三条    限时办结制是指当事人到本局办理属于本局职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及教育局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或告之其不能办理及其原因。

第四条  在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。

第五条  对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以书面回复。

第六条  对基层单位呈送的转报件，经局领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。

第七条  对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕，因客观原因未能办理完毕的，应书面向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。

第八条  对基层单位呈报的请示件，未在时限内给予答复的，基层可视为同意。

第九条  办事人对我局国家公务员未执行本制度的情况，可向市教育局监察室进行投诉，监察室必须做好投诉件的查处工作，并负责将查处结果反馈给投诉人。投诉电话：3200925。