工作生活遇到什么困难、或有什么事情需要向政府求助、投诉、咨询、建议等，市民可以不出家门，也不用查问要找哪个具体部门，而只需上网登录北海政府网(／)，将所要反映的问题发到“政务邮箱”栏目，“政务邮箱”系统就会把你的电子邮件及时传到有关部门。有关部门收件后将根据电函内容，在一定时间内帮你解决问题、或给予你相关答复。这是我市今年以来实施网上政务公开的一个便民服务新亮点。
    在北海政府网站上，笔者看到了如下几个事例：市民邹某某通过网站“政务邮箱”咨询：“请问驾驶证更换需要多少钱?”下面就有市交警支队的答复：“邹某某：你好，来信收到。机动车驾驶证换证费壹拾元整。”
    前不久，部分市民通过网上“政务邮箱”，投诉隆昌市场三鸟行污染和扰民问题，声称该市场三鸟行严重影响他们的日常生活。市环保、规划等部门经过实地调查后，已做出争取年底搬迁或调整隆昌市场三鸟行的决定。
    有市民通过网上“政务邮箱”投诉：南弯路和三中路路边，经常有人聚众赌博，影响极坏。市公安局海城分局接报后，马上组织人员到这些路段反复进行查处，很快消除这些路段公开赌博现象，还市民一个和谐环境。
    以上是我市实施网上政务公开以来，通过“政务邮箱”系统答复群众来函，解决市民反映问题的真实例子。到目前为止，“政务邮箱”系统答复、解决群众反映的问题共655件，受到市民的普遍好评。
    但由于是新开通的渠道，目前“政务邮箱”系统的功能还有待完善、扩展。目前，市有关部门已着手研究制定信函流转、处理等相关工作制度，切实把“政务邮箱”系统建设成为政府为民办实事的民心工程。“建议有回音、投诉有结果、处理有时限、效能有监督”，将是“政务邮箱”系统进一步完善的努力方向。
    北海政府网站开通的“政务邮箱”系统，为市民提供了一个倾听市民心声、为民办实事的服务平台，拉近了政府与市民的距离，受到市民群众的普遍欢迎。（转载北海日报）