北海市食品药品监督管理局以作风建设为抓手，结合效能建设，切实加强政风行风建设，加快了工作节奏，提高了办事效率，简化了办事程序，降低了行政成本，严格依法行政，确保了政令畅通。4月3日，该局党组书记、局长王运杰带领局有关人员，北海市电台“政风行风热线”进入直播间，直接听取群众的意见，解答群众的疑惑，解决群众反映的问题。期间听众不断打来电话或者发来短信进行咨询和投诉，而药价和虚假药品广告再次成为焦点。

一位听众即打来电话称，“在百姓大药房购买了酮替芬服用后无效，是否属假药”。听完该听众的陈述，王运杰局长马上指派稽查大队立即查明此事。当日下午稽查队长蔡道海亲自带领2名稽查人员对北海市海城区百姓大药房实施突击检查，重点检查富马酸酮替芬片生产厂家、经营单位的合法性。经查：富马酸酮替芬片是浙江南洋药业有限公司生产的，全检后出库销售，由广东九州通医药有限公司供货给北海市海城区百姓大药房，当场索取供货单位提供的出库单和成品检验报告，药房出售的富马酸酮替芬片从生产到流通都是合法的，但药服用后的效果与人的个体差异不同而不同，消除了假药的疑虑。

另一听众提出：“招标采购的新药价格高，老百姓想用便宜的好药很难”问题，我局相关人员给听众解释了我局在药品招标工作中的职能是对药品质量和供货单位合法性的监督。下线后立即向医院招标的主管部门卫生局了解情况，给听众解释了为什么医院的招标药品价格比药店贵和为什么一些医院的贵重药品药店没有货，而一些便宜药品医院又没有货等问题。听众信息反馈回来对我局的作法大为满意，同时也表示理解。

此外还有关食品安全、保健食品的鉴别、蔬菜农药残留如何检测和如何选择并合理使用药品等问题，我局相关人员都给了详尽的回答，场面气氛热烈，听众踊跃参与。

最后王运杰局长提醒广大消费者，在购买药品的时候首先需要提高警惕，看清购买药物是否具有正规的批准文号，其次要注意妥善保管购药发票，如果怀疑药物涉嫌造假，可拨打投诉热线3902816举报。

政风行风热线特有的双向交流性、公开性和大众传播特点使群众监督同步转换为舆论监督，舆论监督与群众监督相结合又形成最广泛的社会监督，通过直接听取群众的意见，直接解答群众的疑惑，直接承诺有关问题的解决，促进了我局工作作风的改进，树立了真正维护人民群众的切身利益的宗旨观，实现了与人民群众的零距离沟通，最终达到促进作风建设，提高行政效能，构建和谐社会的目标。