一、投资者或群众到我委办事或电话咨询时，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。

 

二、首问责任人负有为办事人服务的责任。属本职范围内的事项必须予以办理或答复；属其他职能科室办理的，应耐心详细地告之应到那个科室进行咨询办理，并带领办事人到具体科室，或者明确告知对方办事科室及电话；对不能办理或答复的事项要热情耐心地做好说服解释工作。

 

三、本制度适用于本委机关全体工作人员。“首问”人员违反本规定，不履行“首问”职责，造成不良后果，给予批评教育，情节严重的，要依照有关规定追究责任。

 

四、本制度从2004年8月10日起实施。