第一章 总则

第一条　为规范机关工作人员的行为，坚决克服“门难进、脸难看、事难办”等衙门作风，努力建设一支政治合格、业务精通、纪律严明、作风过硬、人民满意的队伍，建设一个行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的规范化服务型政府机关，根据《国家公务员暂行条例》和党风廉政的有关规定及市委、市政府关于优化投资软环境的要求，结合本委实际，制定本规定。

第二条　我委机关各科室、二层机构在职干部职工必须遵守本规定。

第二章 思想和工作作风 　

第三条　坚持解放思想，实事求是，与时俱进，敢于创新，善于创新。反对因循守旧，安于现状，碌碌无为，不负责任，不求上进。 　　

第四条　坚持理论联系实际，善于把党的路线、方针与本委工作实际紧密结合，科学决策；反对“照抄、照搬、照转”，脱离实际，做到实事求是，依法行政。 　　

第五条　坚持密切联系群众。一切以人民的利益为准则，反对形式主义、官僚主义、主观主义和衙门作风。 　　

第六条　坚持调查研究，反对不尊重科学、不尊重知识、不尊重人才、不依法行政、草率决定问题。 　　

第七条　坚持政务公开的管理原则。大力推行本委政务信息公开，反对“封闭作业”和“暗箱操作”，保障人民群众对本委行政管理工作的有效监督。 　　

第八条　坚持勤政为民、清正廉洁；反对“吃拿卡要”、“索贿受贿”，“不给好处不办事”等各种形式的以权谋私，权钱交易，违法行政。

第九条 坚持艰苦奋斗，办事雷厉风行，工作紧张有序，内部管理有条不紊，工作注重落实；反对推诿扯皮，疲塌拖拉，遇事不主动协调、沟通，效率低，反应迟钝。

第十条 坚持政令畅通，严格组织纪律，严格遵纪守法；反对自由主义，旗帜鲜明地反对腐败，惩治职务犯罪。

第三章 行为规范

第十一条 爱国爱党。认真履行国家公务员必须履行的八条义务和国家工作人员职责，遵守党和国家的各项制度和纪律。

第十二条 牢记宗旨。做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，全心全意为人民服务，做国家和公众利益的坚强卫道士。

第十三条 精通业务。热爱本职工作，认真学习实践，刻苦钻研业务技术，为北海的经济发展尽职尽责。

第十四条 依法行政。具有基本的法制素质和法律知识水平，严格按照国家产业政策、有关法规要求，搞好经济发展编制、实施和监督管理，切实做好行政审批事项的规范服务，认真履行公务。

第十五条 文明礼貌。待人热情和蔼，工作耐心细致，认真负责，语言文明，办公环境整洁。

第十六条 勤政廉洁。刻苦学习，勤奋工作，出以公心，办事公道，结合工作实际熟练掌握并运用政策法规，模范遵守各项纪律、社会公德和规章制度。不准以各种形式经商、办企业。不准利用职务之便收受礼金、礼品，安排娱乐、旅游等活动。不准利用职务之便向服务对象私自借用和索要交通、通讯工具等贵重物品，报销由个人支付的各种费用。不准利用职务之便在企业兼职、入股分红，不准利用职务之便为配偶、子女、亲友出国、入学、经商办企业等提供便利。 第四章 服务要求

第十七条 态度好。更新观念，转变作风，牢固树立主动为投资者服务的意识，不断提高服务质量和服务水平。

第十八条 心意诚。推行“三心”服务，即：投资者到机关办事感到舒心，对可办事项感到放心，对办理结果感到称心。在接待工作中规范服务用语和服务程序，着装整洁，举止文明，全面倡导“四个一”，即：一张笑脸、一句问候、一张凳子、一杯茶水的服务，体现一片真诚，真正当好人民群众的公仆。

第十九条 效率高。在办理项目审批和受理投诉时，多为投资者考虑，提倡换位思考，切实做到“能办就办，马上就办，办就办好”。

第二十条 服务细。按照规范服务用语和礼仪接待来访群众，接听咨询电话，并将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等一次性告知咨询人，切实做到来电必接、有问必答；对不符合要求的申请，不只讲“不能办”，要讲请“怎么样办”，对投资者的误解和过激言行，要真诚相待，克制忍耐，耐心解释，积极疏导，并进行相关业务指导。

第二十一条 纪律严。遵纪守法，按章操作，严格按规定审批项目，按岗履职，按权负责，责权清晰，奖惩分明。 第五章 制度建设

第二十二条 推行和完善“六公开”，即科室职责、办事程序、办事条件、办件时限、办理结果、投诉办法的公开制度和公示制。

第二十三条 推行“首问负责、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、行政公示制、行政行为责任追究制”。对造成不良后果的追究经办人和有关领导的责任，对投资者反映的问题，努力做到事事有回音、件件有着落。

第二十四条 建立完善部门内部工作人员之间的相互补位和协调沟通制度，确保随时有人办理各项工作。

 第二十五条 建立健全各项内部管理的规章制度，增强干部职工的职业道德和遵纪守法的意识，确保在规定时间内圆满完成各项工作任务。

第二十六条 完善干部队伍教育培训制度。加强干部队伍的培训和教育，鼓励干部职工学习深造，以提高思想政治素质，提升业务水平，增强工作能力和服务能力。

第六章 监督检查

第二十七条 委纪检监察、人事科和党委负责机关工作作风和服务情况的监督检查，并深入基层和服务对象，了解对机关工作人员在工作作风和管理服务上的反映、意见和建议，并及时通报检查结果和调查情况。

第二十八条 对机关工作人员的工作作风和服务态度等的投诉，做到认真查实，处理结果及时回复投诉人，并在机关内部定期通报。

 第七章 奖励与处罚

第二十九条 遵守本规定成绩显著，有突出贡献者，本委及上级主管部门将按有关规定给予表彰和奖励。

 第三十条 违反本规定第三至十六条规定的，将根据情节轻重和影响后果，情节较轻的给予批评教育或诫免谈话，情节较重的给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等行政处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十一条 违反本办法规定第十七至二十一条规定的，除责成其改正外，还应视情节轻重和影响后果，按下列规定处理： 1、受到有效投诉或被检查发现一次的，本人年度考核不得评为优秀； 2、受到有效投诉或被检查发现二次的，本人年度考核不得评为称职； 3、受到有效投诉或被检查发现三次的，本人年度考核为不称职，应调整岗位； 4、调整岗位后又受到有效投诉或被检查发现三次以上的，按有关规定严肃处理。

第八章 附则

第三十二条 本规定由委纪检监察、人事科和机关党委负责解释。

第三十三条 本规定从2004年8月10日实施。