为简化办事程序，提高工作效率，做好服务，特制定本制度。

　　一、投资者或群众到本单位办事或电话咨询，接受询问的第一位工作人员即为首问责任人。

　　二、首问责任人负有自始至终为办事人导向服务的责任。

　　三、属本职责范围内的事项，首问责任人必须予以办理或答复。

　　四、属其他职能部门办理的事项，要明确告知对方办事机构及地点。

　　五、对不能办理或答复的事项，责任人要热情耐心地做好说服解释工作。

　　六、部门工作人员要积极学习业务知识，不断提高业务水平，做好办事人员的接洽工作，提供优质的服务。

　　七、对来文化局办文、办事的人员，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。一次性告知应坚持群众至上、热情服务、提供便利的原则。

　　八、对办理事项属于本局业务范围的，相关科室要按政策法规及有关文件规定给予办理，如暂不具备办理条件，应告知原因，并一次性清楚地告知办理该事项的办理程序，办事手续、办理时限和应具备的资料。

　　九、首问责任人因回避，扣压或忘记向主办人交待清楚，而造成不良后果的，视情节轻重给予批评和行政处分。

　　执行一次性告知制度，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使办事人员往返多次遭两次投诉经查实的，给予行政处分。