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北海市“政风行风热线”以其“直接倾听群众呼声，主动接受群众监督，密切党群干群关系，真诚解决群众疑难”的特点，在社会上引起了强烈反响，被群众称之为政府改进工作的“监督线”、为群众排忧解难的“民心线”、密切党群干群关系的“连心线”。市委常委、纪委书记林广成同志对“政风行风热线”非常重视，年初，亲自到直播现场视察，对“政风行风热线”节目给予了充分肯定，并就如何使“政风行风热线”发挥更好、更积极的作用提出了明确要求。今年1-12月，“政风行风热线”节目已播出了49期，受理群众电话和手机短信466件，解答群众行政政策、服务询疑244件，处理群众投诉132件，为群众办实事好事82件。
一、重沟通，搭建政府与人民群众的“连心桥”
“政风行风热线”采取直播方式，每周二中午12:00至13:00在北海人民广播电台节目播出。为办好这个节目，市广播电台抽调年轻优秀的主持人和精干的采编人员组成了专题节目组，每周请一个单位的“一把手”及相关人员在直播间直接接听群众的电话，并现场认真处理或解答群众提出的每一个问题。在“政风行风热线”的上线部门中，容纳了经济、执法、服务等重要职能部门，囊括了20多个行业和领域，涉及群众生产生活方方面面，在主持人的引导下，政府部门负责人和群众之间有问有答，让群众了解政府的政策，领导了解群众的疑难，“热线”架起了政府和人民群众的“连心桥”。海城区政府、银海区政府、铁山港区政府还做到上下联动，组织本辖区政府部门负责同志坐镇本地随时准备受理涉及本部门的群众投诉和举报。11月14日，海城区政府在“政风行风热线”户外直播活动中，一位老奶奶到现场反映徐屋南小区灯不够亮造成社会治安不好的问题，海城区领导当即派区建设局的工作人员深入现场调查处理，并决定在年底内给徐屋南小区安装路灯。
二、办实事，搭建为民排忧解难的“服务台”
为了确保“政风行风热线”群众投诉事事有结果，件件有着落，成为 “民心工程”，市纠风办制定了《北海市政风行风热线工作方案》及《北海市政风行风热线直播节目群众投诉、举报问题处理办法》等五项制度，建立了受理、核查、督办、反馈“一条龙”的快速反应机制。10月16日，中国联通北海分公司上线时，一位刘先生反映交了话费，但没打几个电话话费就没了，联通公司总经理李兵当即指派办公室人员了解情况。经查实，这个情况属信息提供商违规操作收取用户费用引起的个别现象，当场表示公司将按对外“服务承诺”返还刘先生的话费，同时对违规操作的信息提供商进行相关处罚。10月23日，中国网通北海市分公司上线时，一位梁先生反映“宽带通网络速度慢，服务态度不好”的问题，11月23日、24日连续两天中国网通北海市分公司组织人员对梁先生所处的中山路一带宽带通接入线路进行认真仔细的检查，经查明是因为接入梁先生住处的线路有个地方受损后线路潮湿导致线路质量下降，上网速度受影响。目前，该公司已修好了该条网线，梁先生上网速度明显加快。通过“政风行风热线”反映的问题，大到农民征地拆迁补偿和安置问题，小到有关部门收了几角钱问题，无所不有，但各单位都本着“群众利益无小事”的原则认真予以处理。强化了党与政府与人民群众的沟通，搭起了“连心桥”，受到了老百姓的广泛赞誉。
三、求实效，打造经济发展的“助推器”
“政风行风热线”开通以来，上线的单位由最初的37个部门增加到45个部门和3个区政府。合浦县也于今年7月开通了“政风行风热线”，上线部门40个，已播出22期。参加“政风行风热线”的群众不仅有当地的市民，许多外商也通过“政风行风热线”热线反映他们的意见和建议，有关部门认真接受，努力为经济发展服务。9月4日，北海市国土资源局上线时，一名王姓听众打电话反映，合浦县个别乡镇有非法采矿、破坏国土资源的行为，希望国土资源局加强巡查。节目结束后，市国土局及时制止了位于常乐镇北城村委内的一起非法采挖高岭土行为。由于违法行为，破坏植被3600平方米，还未开采，当事人已逃离现场。该局即通知当地政府、县林业局处理并采取了监控措施。同时，该局还加强了对非法采矿行为的巡查，查处了星岛湖、乌家等地数起非法采挖铁矿的违法行为。合浦县国土局还制止了位于乌家镇都乐果场西扫管岭村的一起非法采挖黑泥行为，涉及面积800平方米。
编辑： 黄 莹 |
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