为了全面贯彻落实2007年全国旅游市场整顿规范专项行动电视电话会议精神，市旅游局紧紧抓住治理整顿“零负团费”专项行动的契机，成立了整治领导机构，确定了工作目标和整治重点，出台了一系列整治措施，进一步加大对旅游市场的监管力度，查处旅游市场中各种违法违规经营行为，取得了一定的成效，使“零负团费”、超范围经营、虚假广告、导游无证带团、旅游骗购等严重扰乱旅游市场秩序的行为得到了有效遏制，营造了良好的旅游环境和氛围。
2007年度，市旅游局开展了旅游市场专项整治9次、常规检查67次，出动检查人员326人次，检查导游IC卡415个，对违规的11名导游实行扣分处理并作出了相应的处罚，查处违规旅行社3家，收缴违规旅游宣传资料5000多份。接到旅游服务质量方面的投诉25起，受理25起，结案25起，结案率100％，为游客挽回经济损失165430元；其他投诉26起，办结21起，转办5起，结案率100％，为游客挽回经济损失5000元；接受旅游咨询310次，均现场进行了解答。
目前我市旅游市场总体情况良好，但旅游市场及旅游环境中仍然存在一些亟待整治的问题。为此，市旅游局将深入开展“消费与责任”年主题活动，扎实推进旅游消费者权益保护工作，继续深化“零负团费”的专项整治行动，在市政府的统一部署和相关部门的配合下，按照《北海市联合整顿和规范旅游市场秩序工作方案》的要求，针对我市旅游市场和旅游环境中存在的问题，进一步加强旅行社及其门市部的监督管理，加大对旅行社非法组织游客从东兴偷渡赴越南芒街进行骗购以及低价组织游客赴海南旅游并强迫游客增加自费项目等行为的整治力度，以进一步净化旅游市场秩序。
市旅游局在今年联合整顿和规范旅游市场工作中，将采取下列措施：一是根据《北海市联合整顿和规范旅游市场秩序工作方案》，并要求各旅行社对照方案的要求，全面开展自查自纠，树立诚信经营、守法经营的服务宗旨，发现问题立即整改；二是加强对旅游者理性消费的宣传和引导，编印《游客维权手册》和加印《旅游消费提示卡》，并放置于星级饭店客房及服务总台处供旅游者索取，同时黄金周期间还将在北铁公路及广西滨海公路银滩支线收费站免费发送给自驾车游客，宣传和引导旅游者理性消费，合法维权，引导游客自觉抵制“零负团费”等消费陷阱；三是针对少数旅行社门市部容易出现投诉的实际，开展旅行社门市部专项检查和整治工作；四是加强旅游团队定点商店、定点餐馆规范经营的检查，落实“公对公”结算佣金制度，杜绝高额回扣和私授回佣的行为发生；五是加强北海赴越海上旅游航线规范经营的管理，杜绝“黄、赌、毒”现象的发生；六是在“黄金周”前夕，继续联合工商、卫生、物价等部门对全市海鲜餐馆规范经营、食品卫生等进行专项检查；七是开展旅行社网上宣传专项检查；八是通过处理游客投诉，立案查处有关涉及旅行社组织游客非法偷渡越南芒街并实施购物欺诈和低价组织游客赴海南强迫游客增加自费旅游项目等行为，对比较典型的案件将在媒体上予以曝光。 |
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