守护幸福晚年，金融服务如何更暖心

在今年的政府工作报告中，“老年友好型社会”“养老服务”“养老保险”等词多次出现，展现了我区老龄事业的发展现状和前景。据了解，截至2024年末，广西60周岁及以上常住老年人口981万人，占常住人口比重为19.57%，65周岁及以上人口700万人，占常住人口比重为13.96%。

银行工作人员为老人解释金融知识。广西云-广西日报记者 孟振兴 摄

“银发经济”浪潮扑面而来，如何提供更专业、便捷、暖心的金融服务守护幸福晚年，成为此次两会期间不少代表委员关注的话题。

把金融服务送到老年人身边

金融服务的触角能否更好延伸至老年人的日常生活？记者为此采访了多位代表委员。

南宁市西乡塘区金陵镇乐勇村党支部书记、村委会主任方能烈代表告诉记者，当地多家金融机构都保留了现金服务窗口，养老金、社保金支取等现金业务都能正常办理，部分网点还提供上门办卡、激活等便民服务。“但客观来说，村一级层面还存在一些短板，例如，一些手机银行App虽然有‘大字版’，但农村老人用起来还是多有不便；网点离村里比较远，有的老年人只能‘望而却步’。”方能烈坦言。

长期在北海市银海区侨港镇工作的郭显芳代表说，自己周边的金融服务很方便，一些银行的网点就设在小区门口，还有专人服务，能基本满足老人的需求，“但对一小部分没有智能手机、文化程度较低的老人来说，数字化金融服务还需进一步优化。”

金融、养老等机构走进社区开宣传活动。广西云-广西日报记者 孟振兴 摄

天峨县农村商业银行营业部职工罗露代表认为，适老化金融服务的核心诉求集中在便捷、安全、暖心、实用上。罗露结合自身工作经验建议，金融机构要营造对老年人更友善的服务环境，如配备老花镜、轮椅等适老设施，增设适合本地老人的方言或少数民族服务窗口；把服务点放到村屯、社区，安排人员就近为老年人办理业务，为高龄、残疾老人提供上门服务等。

广西财经学院科研处处长蔡幸委员建议，金融机构可依托已有的“微银行”等模式，在村级服务点叠加养老金融咨询、融资对接功能，破解农村老年群体与小微养老机构的服务可达性难题。

为老年群体定制金融产品

2025年10月，北京市相关部门发布的数据显示，近年来在北京发生的电信诈骗案件中，虚假网络投资理财类诈骗案件被骗金额最大，且受害者以中老年人为主，多数受害人有专业投资理财经历。记者在相关网络话题评论区看到一条点赞量颇高的评论：“我建议他买保险他爱理不理，短视频里的‘专家’教他‘理财’他立马掏钱。”

金融机构设置“尊老专柜”，方便老年人办理业务。广西云-广西日报记者 孟振兴 摄

面对上述情况，如何应对？多位代表委员建议，应从两个方面同时着手：社会各界要共同努力，防止老年人受骗上当；金融机构要主动作为，为老年群体量身定制金融产品。

“要运用AI技术推出智能投顾服务，根据老年人资金保值增值需求，提供适配度更高的财富管理产品；同时，构建完善智能反诈模型，提高可疑交易拦截的精准度，切实守护老年群体的资金安全。”广西北部湾银行行长杨育智委员表示。

玉林市财政局机关党委专职副书记邱文源代表建议，金融机构要推出更多契合老年人需求的金融保险产品，如老年人健康保险、老年人财产保险、遗产保险等，多方位给老年人提供金融保险服务。

“近年来，我们推出贴合广西老年群体的银发专属保险产品，针对老年人跌倒、骨折、慢性病并发症等高频风险，优化意外险、健康险产品条款，降低投保年龄门槛、简化核保流程，惠及广大老年群体。”平安产险广西分公司总经理黄俊斌委员认为，对老年人的反诈宣传也要“定制”，对不同文化程度、不同收入水平的老年群体宜采用有针对性的宣传手法，结合本土案例，用“身边事”警示“身边人”，让老年人更直观了解金融诈骗的套路和危害。

年轻人要转变观念提前布局

记者在采访中注意到，不少年轻人都认为“养老”的话题离自己很远，认为“还没到我操心的时候”。广西叶茂机电自动化有限责任公司焊接班班长陆志高代表告诉记者，身边的年轻人基本上都有社保，但很少有意愿关注“银发经济”相关话题，也很少主动购买相关金融产品。

“年轻群体应该摒弃‘养老是老年群体的事’这类观念，认识到养老金融是贯穿人生的长期规划。”蔡幸认为，年轻人可以提前布局，关注养老金融相关政策，把握政策红利，“例如，结合自身风险承受能力，配置稳健型理财产品，逐步积累养老资金；关注养老保险产品，了解长期护理险试点政策，为未来医疗护理需求做好准备。”

蔡幸表示，广西跨境养老金融服务潜力巨大，年轻群体可以关注跨境养老服务、跨境支付结算、多语种金融咨询等领域的职业机会，提前储备相关技能，为将来参与相关工作做好知识储备。