为民办实事 | 贴心维修显真情 优质服务获赞誉

5月13日上午11时，市供水公司3150000热线电话接到了一通紧急求助电话。电话的另一端，两位老人的声音透露出明显的焦急与不安，他们称家中突发漏水，情况紧急。热线人员一边耐心安抚老人情绪，一边立即将维修任务派单至管网管理部维修南所。

主动服务，暖心叮嘱显担当

经现场检查未发现渗漏点后，维修人员尝试通过关闭表前阀止水的方式继续查找漏点时，发现表前阀门无法正常关闭，面对这一情况，他们立即采取措施，迅速更换故障阀门。关阀完成后，维修人员并未急于离开。他们主动承担起更多的责任，对老人的家中进行了进一步的全面排查，并最终确认漏水点位于表后。鉴于老人年迈，维修人员耐心地向老人详细解释情况：“表后漏水的地方需要尽快维修，否则会影响日常用水，表后漏水不属于我们公司维修范围，但如果需要，我们乐于提供维修服务。”随后，两位同志迅速完成排查和维修工作。

用户致电表扬：专业高效，服务暖心

事后，两位老人被维修人员的专业技术和贴心服务深深打动。他们怀着感激之情，第一时间拨通调度中心电话，激动地表示：“从拨打电话求助到维修完成，整个过程速度太快了！工作人员的态度特别好，不仅帮我迅速解决了问题，还替我们考虑后续维修，真的太感谢了！”

坚守初心，为民办实事永不止步

用户的肯定与赞誉，是市供水公司致力于服务群众、不断前行的强大动力。今后，市供水公司将继续秉承初心，以更高效的行动、更暖心的服务，持续为市民群众提供更为优质的供水保障。