共话改善患者就医感受新举措——我院成功举办护理专场经验交流会

门诊部创新推行“亲人服务”模式，通过一站式护理、全周期健康科普及环境优化，实现就诊流程“断点变连贯”。

眼科以“先检查后付费”、优化术前采血流程及手术场景模拟，同步提升效率与患者安全感。

消化内科实行“四一点”服务——优化入院流程“方便一点”、健康宣教“多讲一点”、超预期关怀“多做一点”，最终实现患者体验“满意一点”。

心胸血管外科创新设计“护士定位夜灯”，以病房门口灯光指引护患沟通路径，让紧急需求响应更直观高效

各科室聚焦流程优化、智慧服务、专科特色与人文细节，从急救到慢病、从手术室到门诊，系统性破解患者就医难点，彰显护理团队“以需求为导向，以创新筑温度”的专业实践力。

由医院党办、工会、医务部、医患办、行风办、感控办及护理部等9名专家组成的评委组，从创新性、实效性、可推广性等维度对案例进行综合评分，最终评选出门诊部、产科、眼科、消化内科、心胸外科、急诊科等6个“星级创新案例”。

评委莫淑霞、谭维贤、张彩萍、曾肖黎从案例选举、PPT制作、展示技巧等方面进行了点评，肯定了汇报代表的优秀表现，希望我院护理团队深耕护理技术内涵，提升综合素质能力，以患者满意度为风向标，持续优化服务流程。

最后，护理部主任廖元芳做活动总结，她指出本次汇报会“既有理念的碰撞，也有实践的启迪”，下一步将全面梳理优秀案例的亮点，形成可复制的服务模板，并建立长效交流机制，推动经验落地转化。

本次交流会不仅是护理创新成果的展示平台，更是全院护理团队践行优质服务的再动员。未来，北海市人民医院将继续深化护理内涵建设，推动服务模式创新，为患者提供更有温度、更具品质的就医体验，助力医院高质量发展迈上新台阶。